接待进店客户的工作流程及话术

接待进店客户的工作流程及话术

接待进店客户的工作流程及话术，做服务行业的，想要顾客购买自己的产品，肯定要提高自己的待客技巧，不然顾客凭什么去购买你的产品呢，下面就来了解一下接待进店客户的工作流程及话术。

　　接待进店客户的工作流程及话术1

1、前台

看到顾客进门需主动开门，并且面带微笑询问：“您好，请问您有预约吗？”同时招呼顾客落座，并且给顾客准备好茶水点心。

在顾客坐下后，前台需要询问顾客的姓氏和手机号并且记在档案里，如果顾客不排斥的话，可以先让顾客填一个资料表，包含顾客的基本信息、皮肤状况以及想做的项目等等。

前台的接待时间不宜过长，以免让顾客一直等待引起反感情绪。

2、美容师

在前台记下顾客的基本情况后，就需要由美容师来完成服务工作，有皮肤检测仪的美容院一般会先由接待带着顾客做皮肤检测，然后给顾客分析皮肤现有的状况和制定皮肤管理方案，再推荐顾客做需要做的管理项目，当然如果顾客有自己坚持想做的项目，还是以顾客的想法为主。

做完皮肤检测，美容师在引导顾客进入美容室时，要给顾客介绍美容院的环境，比如洗手间在哪，更衣室在哪，在进入美容室之前，主动给顾客换鞋，并且挂好顾客的包和外套等等，当着顾客的面铺上干净的床单，并且告知顾客：“您好，您可以躺下了。我们的床单都是一客一换，并且消过毒，您放心使用哦。”

顾客躺下后，如果天气冷或者空调温度低，记得给顾客盖好被子再进行美容操作，并且每一步操作前都详细跟顾客介绍和注意的点。如：“接下来我要跟您涂精华，是我们美容院的明星产品，对舒缓去红的效果很好。”“这个面膜刚上脸会有点冰，不舒服的话您跟我说。”

给顾客做完护理之后说“今天的护理已经做完了哦，您先休息一下，等下离开房间的时候别忘了带好随身物品。”

3、前台+美容师

顾客除了美容室后，美容师引导顾客在前厅坐下，前台给顾客准备好茶水点心，美容师再询问顾客做完后的感受，如果是做完皮肤检测的，可以再给顾客做一个检测，让顾客看到即时的效果。结束后交代顾客一些注意事项，然后亲自给顾客开门送客。

以上就是美容院新客进店的服务流程和接待话术，顾客不一定是上帝，但作为服务业从业者，都应该把顾客当家人朋友一样对待，这样顾客才能感受到你的真心，对美容院也留下不错印象。

　　接待进店客户的工作流程及话术2

1、标准化问候

外呼：您好！请问是X先生吗？我是XXXX品牌XX店的电销员XXX，您可以喊我盼盼。取个方便记的名字，并且在电话中多次强调自己的名字，方便客户记住。

2、告知致电目的

电销员：今天上午看到您在易车网上关注我们XX品牌XX车型，看到信息后第一时间给您回复，首先非常感谢您对我们XX品牌的信任，您真的非常有眼光！

这款车型是XXXXXXXX（一句话凸显核心卖点），您看的这款车型是我们店最火爆的'一款车型了，请问您具体想了解哪方面的情况呢？

3、接听客户电话

电销员：喂您好，我是XX品牌XX店电销员XXX，您可以叫我盼盼，请问您贵姓？

客户：免贵姓吴。

电销员：吴哥/先生/老师（按照当地风俗尊称），您好，有什么可以帮您的？

客户：我想咨询一下XXX这款车。

电销员：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨询这款车的客户了，这款车可是XXXXXXXX（一句话凸显核心卖点）赞美客户，强调产品特点。

4、需求挖掘

您之前了解过或试驾过这款车吗？

您选择这款车是自己用还是单位用？

车辆的外观、内饰、操控和安全等方面，您比较关注哪些方面呢？

注意根据客户提出的问题进行适当的回复和阐述，但整体不要太多，重要的是邀约到店。

5、邀约到店

电销员：X先生买车是个大事儿，您可以亲自来我们展厅，我给你详细介绍一下，您平日休息还是周末休息？

客户：我一般周末休息。

电销员：周末我们展厅看车的人有点多，为了能够更好的接待您，我优先安排您的时间。

您看是周六还是周日？上午还是下午？

客户：周六下午吧。

电销员：那好的周六上午我再打电话提醒您一下。

为下次邀约做好了铺垫。

客户：好的。

电销员：X先生，今天您还不能确定好周末是具体哪一天来店是吗？

那周五下午我给您打电话与您确认好吗？

我好优先安排时间接待您！

客户：好的，那周五再约吧。

如果客户仍然不愿到店，或者电话问有无优惠，如何作答？

电销员：X哥，看来您是真的关注这款车很久了，那您一定要来店里看看，为啥？

现在买车看的不只是车啊，就像买房子需要装修一样，贷款置换、精品装饰、售后服务这些都是您要考虑的呢，虽然车价现在全国都没有什么优惠，但是在这些增值服务方面我们可以为您争取很多利益。

您也可以和太太及家人一起来试驾一下，毕竟买车是件大事，家人的意见也很重要，您看是周六还是周日？上午还是下午？

6、邀约试驾

电销员：吴哥，您好，我是XXXX品牌XX店的电销员，您可以喊我盼盼。

我看到你最近在关注XXX这款车，刚好我们店周末有一个试驾活动，想邀请您来试驾。我会安排我们店里厂家认证的高级试驾工程师为您服务，到店试驾还有一份礼物。因为活动本周日结束，请问你周六或周日哪天有空？

7、添加微信/发短信

非常感谢您对XXX品牌的关注和信任，您看我方便加一下您的微信吗？稍后我将以微信/短信的形式发送到您手机，有任何关于车辆的问题请跟盼盼联系，盼盼也很乐意为您提供服务。